南网广东广州供电局：优无止境！

以人民为中心，提升用电“获得感”

——南方电网广东广州供电局加快构建现代供电服务体系

以人民为中心的发展思想，已经深深融入南方电网公司的企业血脉里。为给用户提供可靠、便捷、高效、智慧的供电服务，2020年，南方电网公司印发《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》，围绕四个方面提出13项具体措施，加快推进现代供电服务体系建设。随后，《广东电网公司现代供电服务体系建设工作方案》出台，助力南方电网公司实现战略转型。

坚持“为客户创造价值”的服务理念，在南方电网公司、广东电网公司的指导下，广东广州供电局发布《广东电网公司广州供电局现代供电服务体系建设实施计划》。围绕“解放用户”的目标，该局实施“获得电力”4.0改革，建设用户价值体系、组织能力体系、生态伙伴体系、评价反馈体系，在供电服务上倾心聚力、推陈出新，助力广州打造粤港澳大湾区发展核心引擎。

南方电网广东广州从化供电局运维人员为明珠工业园万宝冰箱屋顶光伏项目提供技术指导，全力服务用户侧可再生能源消纳。

优无止境——营商环境改革不停

今年7月，黄埔区、广州开发区一体化“电水气热网”联合服务平台（以下简称“联合服务平台”）正式上线。用户只需登录一个平台，提交一套资料，填写一张表单，通过一键确认，各类报装业务以及外线工程审批即可统一收件、综合受理和统一出件，实现电水气热网业务“一次报”“零跑动”。相比于过往 “用户想用电了再申请”，现在是“选址定了供电部门就主动上门办电”，据介绍，联合服务平台上线后，区内企业选址确定时，用电需求信息会自动推送至营销系统，供电服务人员便开始提前规划、上门勘查，为用户“量身定制”供电方案。

黄埔区的创新举措，只是广东广州供电局不断优化用电营商环境、推进现代供电服务体系建设的一个缩影。从2018年开始，广州启动用电营商环境改革，通过实施1.0至4.0的改革方案落地落实“三零”“三省”，推动办电时长、办电环节、办电成本不断降低，办电便利度和供电可靠性不断提升。在《中国营商环境报告2020》中，广州获评“标杆城市”，“获得电力”指标入选“最佳实践”。

“我们紧紧把握高质量推进国家营商环境创新试点城市建设的机遇，坚持‘跳出广州看国家，跳出国内看全球，跳出行业看社会’的视野推进改革，聚焦企业需求、创新供电服务模式，供电服务水平持续升级。”广东广州供电局副总经理苏志鹏曾在接受媒体采访时说。

政企联动——服务模式不断创新

今年，广州“获得电力”改革迈入4.0阶段，深化政企合作、实现数据共享是优化用电营商环境的重要突破口。9月，广州南沙区用电营商环境联席办公室（以下简称“联席办公室”）在自贸区正式成立，广州南沙区住建局、产业园管理局与广州供电局联合印发《广州市南沙区用电营商环境联席办公室工作机制》，明确建立办公室合署办公、多层级协调、信息报送及督办四大机制。

在联席办公的工作机制下，政府部门与供电企业紧密合作，区域规划、招商引资、企业筹建、电力运行等信息数据平台实现实时共享。广东广州供电局针对重点开发区域，结合一二级开发建设用电、市政道路管廊建设、电力线路迁改、配套输变电设施需求等，形成区域电网网架、施工用电、线路迁改的整体解决方案。此外，该局还在南沙当地探索“高压办电一环节”模式，并通过运用无人机、虚拟现实等先进技术精准监控项目建设进度。

坐落在南沙自贸区的广州南砂晶圆半导体公司是一家从事第三代半导体碳化硅单晶材料研发的高新科技企业，其项目二期建设计划用电量大，供电可靠性要求高。以联席办公室为载体，广东广州供电局在项目规划初期便提前获知用电需求，安排专职客户经理前置服务，提前做好电网规划、优先选定最优电源接入点，确保项目按时投产送电。

解放用户——满足个性化用能需求

在“获得电力”基础指标提升后，如何进一步挖掘用户需求、孵化创新产品、实现服务整合优化？站在新起点，广东广州供电局聚焦现代产业转型和居民消费升级，以“价值体系、组织体系、生态体系和评价体系”为框架，通过打造敏捷前台、高效中台、坚强后台，着力实现“以单一项目为主体”向“综合用能为主体”转型，推动供电服务水平迈上新台阶。

据悉，从实际用能场景出发，目前，广东广州供电局已形成23项基础服务产品与10大类86项增值服务产品。“基础服务+增值服务”产品覆盖公共事业单位、商业及个人等11类用户3个用能阶段。例如面向公共事业单位推出相应的绿色学校、绿色医院、绿色交通等定制化的能源服务套餐和节能改造服务，助力能源转型、服务“双碳”目标。

在广州增城经济技术开发区，隶属于广州华德汽车弹簧有限公司（以下简称“华德公司”）的1.7兆瓦光伏发电项目建设正如火如荼地进行。今年上半年，广东广州供电局服务人员在走访过程中，获悉用户存在建设屋顶光伏的需求，但却存在资金、技术等方面的难题。为了解决企业遇到的困难，该局为华德公司组建了高级客户顾问、解决方案专家和交付专家团队，推动项目顺利开工。项目建成后，预计每年能为企业节约电费21.59万元，标煤600吨，减少二氧化碳排放1620吨。

在现代供电服务体系的支撑下，该局将坚持深化改革、持续推进创新，推动电力服务内容定制化、产品低碳化、形式差异化、体验再优化，不断满足人民群众美好生活的用能需求。.

来源：国际能源网